соединяем функционал whmcs

с преимуществами Битрикс24








WHMCS & БИТРИКС24

комплексное решение для организаций сервисной поддержки и обслуживания клиентов


возможности whmcs & битрикс24



личный кабинет клиента

Система интегрируется с личным кабинетом клиента, поэтому любые изменения в кабинете автоматически синхронизируются с Битрикс24. Кроме основных данных (ФИО и контактов клиента) c CRM синхронизируется информация о всех заказанных услугах, счетах.

Сам же клиент может видеть свои заказы и добавлять новые, получать счета и отслеживать их статус, общаться с командой поддержки, видеть свежие новости и получать письма прямо из своего персонального кабинета.





ОБМЕН ДАННЫМИ МЕЖДУ WHMCS И БИТРИКС24

Вся информация о клиентах из WHMCS теперь доступна в CRM-системе.
Кроме основных данных (ФИО и контактов клиента) c CRM синхронизируется информация о всех заказанных услугах.


ИМПОРТ СОБЫТИЙ В CRM

Информация о событиях (счет выставлен, оплачен или просрочен, пакет активирован или заблокирован, появился новый заказ или отказ от услуги) теперь поступает в CRM.

В зависимости от статуса клиента настраиваются автоматические задачи: совершить звонок с напоминанием, сделать рассылку с выгодным предложением и т.д.



ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ ОТ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ЗАДАЧИ В БИТРИКС24

Открытое через личный кабинет обращение от клиента автоматически попадает в CRM Битрикс24 и менеджеру будет поставлена задача. В интерфейсе Битрикс24 сотрудник напишет комментарий клиенту, а тот получит ответ на личный аккаунт.



ТЕПЕРЬ СЧЕТА МОЖНО ОТПРАВЛЯТЬ ИЗ БИТРИКС24 ПРЯМО В WHMCS

Менеджер может выставить счет клиенту прямо из CRM, и он мгновенно будет отправлен в биллинговую систему.




ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24 С ТЕЛЕФОНИЕЙ

Теперь получая звонок от клиента можно видеть информацию о нем и предоставляемых услугах.


Как это работает?

пример внедрения

CRM ДЛЯ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ

Пример внедрения и использования комплексного решения для интернет-, хостинг-провайдеров и других поставщиков услуг с автоматизацией рабочих процессов (продажи, подключение, обслуживание абонентов, сбор аналитики и другое).

ФУНКЦИОНАЛ

✔ Организация продаж
✔ Аккаунтинг и обслуживание клиентов
✔ Обмен информацией с внешними ИТ-системами ✔ Отчёты и аналитика

ИНСТРУМЕНТЫ

✔ Битрикс24 
✔ WHMCS
✔ Модуль интеграции WHMCS & Битрикс24

Одно решение для всех задач
организация процесса продаж

Организуйте прием заявок и заказов со всех возможных каналов (сайт, соц-сети и мессенджеры, чаты, телефон) в едином месте - CRM.

выдача услуги и прием платежей
Выставляйте клиенту счет при заказе  и выдавайте услугу автоматически сразу после оплаты. Активируйте, приостанавливайте или отменяйте услугу в зависимости от статуса оплаты.
система клиентского сервиса

CRM сохраняет всю информацию о клиенте, в том числе историю общения, а это позволит совершать допродажи и кросспродажи, пользоваться рассылками, распознавать клиента по телефонии и многое другое.

обработка обращений
(организация технической поддержки)

Клиент из личного кабинета сможет обращаться в техническую поддержку, а все обращения будут фиксироваться и в CRM, чтобы создавать полную картину о клиенте.

обмен данными между IT-системами

Автоматизация выдачи услуг, изменения их статуса, например, интеграция оборудования с облачным сервисом - ваше конкурентное преимущество и лояльность клиентов.

отчеты и аналитика

Счета импортируются в CRM из биллинговой системы для последующего анализа. Это позволяет создать отчёты по менеджерам (активность, результативность продаж и оборот), по типам услуг или продуктам.

блок 1

продажа услуг

Клиент попадает в определенную воронку продаж в зависимости от того, как он совершил заказ: через сайт, форму обратной связи, магазин, социальные сети, почту, по телефону и т.д.


обработка заказа

Заказ поступил через форму на сайте - генерируется Лид.

Такие заказы, прежде чем попасть в биллинговую систему, должны пройти определенную обработку - воронку продаж (например, сложные, комплексные продукты, как услуга построения облачной структуры и другие заказы требующие обсуждения).

Заказ двигается по индивидуально настроенной воронке продаж, например, звонок для уточнения деталей - конф-колл с техническим специалистом - подготовка и отправка коммерческого предложения - (уточнение изменение заказа) - выставление счета.

Процесс максимально автоматизирован благодаря использованию роботов. Смотрите, как это выглядит.


выдача услуги

Новый заказ через корзину генерирует сделку в Битрикс24 (либо сделка в Битрикс24 конвертируется из Лида и создаёт новый заказ в биллинге).

После оплаты счета происходит активация услуги. Какими процессами она будет сопровождаться, решаете вы (например, email-уведомление, развертывание облака, отправка сообщения с данными доступа и т.д.).
Этапы активации и выдачи сервиса реализованы либо на использовании шаблонов задач, либо на базе бизнес-процесса в Битрикс24.

Интеграция с внешними системами для автоматизации оказания услуги реализуется на базе возможностей API  Битрикс24. Через API выгружается любая информация по клиенту или заказу на внешний сервис и обратно.

блок 2

обслуживание клиентов

Вся информация по клиенту и заказам есть в Битрикс24,
а значит можно подключать все возможности CRM
и, главное, автоматизировать систему послепродажного сервиса.

Постпродажи и допродажи

Автоматическая воронка для ведения постпродажных активностей: роботы будут напоминать менеджерам о необходимых действиях или самостоятельно инициировать активность.

Обработка обращений

Все обращения в техническую поддержку клиент пишет через личный кабинет.
Каждый тикет отражается в Битрикс24 в виде задачи,
а сотрудник может ответить клиенту прямо из CRM.

Рассылки по событиям

Делайте рассылки по различным событиям (акциям, специальным предложениям, поздравлениям, уведомлениям и т.д.) прямо из Битрикс24 по сегментированной клиентской базе.
Проводите опросы и анкетирование клиентов.
Отправляйте массовые email, SMS-сообщения, сообщения в мессенджерах.

 

Автоматические действия по событию

Анализируйте клиента и его активность (общий доход, оплата счетов, группа услуг, обращения) и назначайте на события автоматические действия.
Например, просрочка оплаты счета более чем Х дней запустит в день дедлайна процесс уточнения, взятия пени или удаления сервиса.
 

Интеграция с IP-телефонией

Ни один звонок клиента не останется пропущенным. При интеграции с телефонией Битрикс24 фиксирует все входящие и исходящие звонки, распознает звонки от уже знакомых контактов
(еще до начала разговора вы будете знать, кто звонит!) и сохраняет разговоры в карточках клиентов.
 
Процесс обработки обращений от клиентов организован по различным сценариям с учётом группы клиента, типа услуги, характера обращения и другим критериям.
На каждое событие в системе можно настроить автоматическое действие или целый бизнес-процесс.

блок 3

Отчёты и аналитика

Синхронизация данных (счетов, оплат и т.д.) между системами позволяет строить полноценные отчеты по продуктам и услугам, эффективности менеджеров, а также делать прогнозные расчеты.

Довольно слов, покажите мне, как это работает!
Оставьте заявку на презентацию продукта и оцените работу решения в действии.


СКОЛЬКО СТОИТ АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА?

модуль интеграции


€800

  • Лицензия на модуль
  • Самостоятельная установка модуля

УСТАНОВКА модуля


ЦЕНА ДОГОВОРНАЯ

  • Установка решения
  • Базовые настройки
  • Выгрузка базы контактов
  • Синхронизация систем

внедрение решения


ЦЕНА ДОГОВОРНАЯ

  • Индивидуальный сценарий интеграции
  • Годовой пакет поддержки
  • Обновления модуля в течении года
  • Консультации и решение технических проблем

доработка функционала


ЦЕНА ДОГОВОРНАЯ


  • Адаптируем решение
    под потребности Вашей компании

ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ



ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ



ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ И
ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ


УДОБНАЯ
CRM



АВТОМАТИЗАЦИЯ
ПРОДАЖ



ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ
(ЗАДАЧИ, ЗВОНКИ)



оставьте заявку И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ!


попробуйте ione

Модуль для автоматизации облачной инфраструктуры.
Запуск PaaS. Управление сервером через Telegram. Автоматическая установка приложений через Ansible.
Бесплатно на GitHub.

Смотри, как работает iONe

Опыт эксперта

Более 16 лет на рынке

Поддержка

24/7

Золотой партнер

Битрикс24
позвоните нам +375 44 77 22 800